Obtenez jusqu'à 2400 $ en primes pour vos thermostats Sinopé compatibles*
1. Achetez ou vérifiez la compatibilité de vos appareils compatibles Sinopé.
2. Ajoutez vos appareils dans l’appli Neviweb de Sinopé et sélectionnez l'option Hilo dans Éco Sinopé.
3. Recevez votre prime versée par Hydro-Québec.
Besoin d'aide pour savoir si vos appareils sont admissibles au programme Hilo? Utilisez l'assistant ci-dessous.
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Les participants à Hilo ont économisés en moyenne 205 $ pour avoir participé aux défis Hilo lors de la saison 2024-2025.
Obtenez votre prime
Recevez une prime allant jusqu'à 210 $ pour tout nouvel achat ou achat antérieur d’appareil connecté à Hilo.
Continuez de contrôler vos appareils dans votre appli préférée
Soyez sans craintes! Vous pourrez conserver toutes vos fonctionnalités favorites et
programmations pour vos appareils dans l’appli Neviweb. Il n’y a que les défis qui
seront dorénavant gérés dans l’appli Hilo.
FAQ
Découvrez les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant l'offre Hilo par Hydro-Québec dans notre foire aux questions. Pour accéder à toutes les questions, c'est par ici.
Je possède déjà des appareils Sinopé compatibles qui ont été achetés dans les dernières années. Suis-je admissible à la prime?
Oui, la prime est rétroactive pour les appareils compatibles achetés antérieurement, à l’exception des appareils ayant déjà reçu une aide financière de la part d’Hydro-Québec, notamment à l’occasion des projets pilotes (2022 à 2024).
Si vous n'êtes pas certain d'avoir reçu une aide financière par le passé pour vos thermostats, veuillez contacter le service à la clientèle d'Hilo au numéro suivant :
- 438 289-4456
- 1 844 500-4456 (sans frais)
Dois-je me désabonner de mon programme ou de ma tarification actuelle dans Éco Sinopé si je veux adhérer à Hilo?
Oui, puisque vous ne pouvez pas adhérer à deux programmes en même temps.
Si vous êtes client de l'option Crédit hivernal, vous serez automatiquement invité à passer du Crédit hivernal au programme Hilo après la connexion de vos appareils à Hilo sans avoir à effectuer de modification préalable dans votre Espace client Hydro-Québec. Si vous êtes client du tarif Flex, vous devez d'abord vous rendre dans votre Espace client Hydro-Québec pour passer au Tarif D. Une fois cela fait, vous pourrez vous désabonner du programme ou de la tarification dans Éco Sinopé afin de sélectionner l'option Hilo.
Pour ce faire, vous devez vous rendre dans la fonctionnalité Éco Sinopé et cliquer sur le bouton Se désabonner dans le bas de la page.
Quelles sont les étapes à suivre pour bénéficier de la prime sur les appareils admissibles?
1. Commandez votre passerelle Hilo.
2. Ajoutez vos appareils à l’appli Neviweb de Sinopé (si ce n'est pas déjà fait).
3. Sélectionnez l’option Hilo dans la fonctionnalité Éco Sinopé.*
4. Installez la passerelle Hilo après réception ainsi que l’appli Hilo.
5. Suivez les étapes dans l’appli Hilo pour y connecter vos appareils Sinopé.
6. Votre prime vous sera versée par virement bancaire de la part d'Hilo d'Hydro-Québec dans les semaines suivant votre inscription à Hilo.
*Si vous étiez préalablement inscrit à un autre programme ou une autre tarification, veuillez vous désabonner avant de vous inscrire à nouveau. Pour vous désabonner dans Éco Sinopé, rendez-vous dans votre profil actuel et cliquez sur le bouton Se désabonner dans le bas de la page. Puisque vous êtes un client du Crédit hivernal, vous serez automatiquement invité à passer du Crédit hivernal au programme Hilo après la connexion de vos appareils à Hilo sans avoir à effectuer de modification préalable dans votre Espace client Hydro-Québec. Si vous êtes client du tarif Flex, vous devez communiquer avec le service à la clientèle d’Hydro-Québec pour passer au tarif D (standard). Pour les rejoindre, composez le 1 888 385-7252 (sans frais).
Quels sont les appareils admissibles à la prime Hilo?
Pour le moment, seuls les thermostats intelligents (Wi-Fi et Zigbee) suivant sont admissibles à la prime* :
- Thermostats intelligents pour plinthes électriques (TH1123WF, TH1124WF, TH1123ZB, TH1124ZB, TH1500ZB)
- Thermostats intelligents pour plancher chauffant (TH1300WF, TH1310WF, TH1300ZB)
- Thermostats intelligents bas voltage (TH1400WF, TH1400ZB)
À noter que nous collaborons avec Hydro-Québec et Hilo pour intégrer de nouveaux appareils à l'écosystème Hilo. Nous informerons nos clients possédant des produits admissibles en temps opportun, et toutes les informations seront disponibles sur notre site et celui de Hilo.
*Une limite de 10 thermostats pour plinthe électrique et plancher chauffant et 2 thermostats basse tension par compte sont admissibles à la prime.
Je possède déjà une passerelle GT130. Dois-je tout de même commander ma passerelle Hilo?
Oui, vous devez garder la passerelle GT130 pour y connecter vos appareils Zigbee Sinopé dans Neviweb et également commander sans frais la passerelle Hilo pour y connecter vos appareils par la suite.
Puis-je adhérer à Hilo pour gérer mes appareils lors des défis et continuer d’utiliser Neviweb pour le contrôle de mes appareils à distance en dehors des défis?
Oui, vous pouvez utiliser Hilo pour gérer vos appareils lors des défis et bénéficier d’un plus large éventail de fonctionnalités offertes dans l’appli Neviweb pour le contrôle de vos différents appareils (automatisations, horaires, géorepérage, scènes, etc.) en dehors des défis.
Je possède des appareils Zigbee Sinopé sans la passerelle GT130. Est-ce que je dois me la procurer pour être admissible?
La passerelle GT130 est requise pour ajouter vos appareils Zigbee Sinopé à l'appli Neviweb et ainsi être en mesure de sélectionner l'option Hilo dans Éco Sinopé. Vous devez donc avoir en votre possession la passerelle GT130 ainsi que la passerelle Hilo pour être admissible à la prime.
Est-ce que tous les clients d’Hydro-Québec sont admissibles et peuvent connecter leurs thermostats Sinopé compatibles à Hilo?
L’offre d’Hilo est disponible pour 95 % des clients d’Hydro-Québec. Certaines municipalités ne sont pas admissibles pour le moment, mais Hydro-Québec travaille à étendre cette offre à 100 % du territoire qu’elle couvre, permettant ainsi à tous les clients d’Hydro-Québec admissibles à Hilo et ayant des thermostats compatibles d’adhérer à Hilo. Pour adhérer à Hilo, les clients doivent également répondre à certains critères, notamment :
- Être inscrit au tarif D (tarif de base), sans l’option de crédit hivernal ;
- Avoir accès à un service Internet haute vitesse d'au moins 5 Mbps, à un réseau sans fil à domicile, et disposer d’un port Ethernet libre et fonctionnel sur leur modem ou routeur ;
- Posséder un téléphone intelligent sur lequel il peut télécharger et utiliser l’Application Hilo.
Vous pouvez valider votre admissibilité ici ou en contactant un agent du service à la clientèle d’Hilo au 438-289-4456 (HILO) ou au 1-844-500-4456 (sans frais), du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, et le samedi et dimanche de 9 h à 17 h.
*Important : Les clients ayant déjà obtenu un retour en argent pour leurs appareils Sinopé dans le cadre des projets pilotes en partenariat avec Hydro-Québec entre 2022 et 2024 ne pourront pas réclamer une prime pour ces mêmes appareils. Une prime peut toutefois être réclamée pour les nouveaux achats d'appareils compatibles.
Une limite de 10 thermostats pour plinthe électrique et plancher chauffant et 2 thermostats basse tension par compte sont admissibles à la prime.
Taxes applicables en sus. Avec engagement de 12 mois.
Note : La passerelle GT130 est requise pour ajouter vos thermostats Zigbee à l'appli Neviweb et ainsi être en mesure de sélectionner l'option Hilo dans Éco Sinopé pour être admissible à la prime.