Foire aux questions

Oui! La prime est rétroactive pour les appareils compatibles achetés antérieurement. Toutefois, si vous avez déjà reçu une subvention ou une prime pour ces mêmes appareils, vous ne pouvez en profiter une seconde fois.

Si vous n'êtes pas certain d'avoir reçu une aide financière par le passé pour vos appareils, veuillez contacter le service à la clientèle d'Hilo au numéro suivant :

• 438 289-4456
• 1 844 500-4456 (sans frais)

L’offre d’Hilo est disponible pour 95 % des clients d’Hydro-Québec. Certaines municipalités ne sont pas admissibles pour le moment, mais Hydro-Québec travaille à étendre cette offre à 100 % du territoire qu’elle couvre, permettant ainsi à tous les clients d’Hydro-Québec admissibles à Hilo et ayant des thermostats compatibles d’adhérer à Hilo. Pour adhérer à Hilo, les clients doivent également répondre à certains critères, notamment :

• Être inscrit au tarif D (tarif de base), sans l’option de crédit hivernal ;
• Avoir accès à un service Internet haute vitesse d'au moins 5 Mbps, à un réseau sans fil à domicile, et disposer d’un port Ethernet libre et fonctionnel sur leur modem ou routeur ;
• Posséder un téléphone intelligent sur lequel il peut télécharger et utiliser l’Application Hilo.

Vous pouvez valider votre admissibilité ici ou en contactant un agent du service à la clientèle d’Hilo au 438-289-4456 (HILO) ou au 1-844-500-4456 (sans frais), du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, et le samedi et dimanche de 9 h à 17 h.

Non, les appareils Sinopé achetés dans le cadre des projets pilotes antérieurs (2022 à 2024) ne sont pas admissibles à la prime offerte avec ce programme, car ils étaient déjà subventionnés par Hydro-Québec. Toutefois, vous pouvez recevoir une prime pour tout nouvel achat d’appareil compatible. 

Pour plus de détails, consultez ce lien.

Oui, puisque vous ne pouvez pas adhérer à deux programmes en même temps.

Si vous êtes client de l'option Crédit hivernal, vous serez automatiquement invité à passer du Crédit hivernal au programme Hilo après la connexion de vos appareils à Hilo sans avoir à effectuer de modification préalable dans votre Espace client Hydro-Québec. Si vous êtes client du tarif Flex, vous devez d'abord vous rendre dans votre Espace client Hydro-Québec pour passer au Tarif D. Une fois cela fait, vous pourrez vous désabonner du programme ou de la tarification dans Éco Sinopé afin de sélectionner l'option Hilo.

Pour ce faire, vous devez vous rendre dans la fonctionnalité Éco Sinopé et cliquer sur le bouton Se désabonner dans le bas de la page.

Non, vous ne pouvez pas être inscrit à deux programmes simultanément. Veuillez vous désinscrire du programme actuel avant de vous inscrire à un nouveau.

Lorsque l’un ou l’autre des événements suivants de produit : 

• Le Participant résilie l’Entente du Programme Hilo avant la fin d’une durée minimale de 12 mois suivant l’acceptation de ce programme d’aide financière ; 
• Le Participant fait défaut de se conformer aux obligations énoncées dans l’Entente au cours des 12 premiers mois suivant l’acceptation de ce programme d’aide financière ; 
• Le Participant refuse plus de 10 Défis Hilo ou s’en désiste par Période d’hiver au cours des 12 premiers mois suivant l’acceptation de ce programme d’aide financière ; 

le Participant s’engage alors à rembourser à Hydro-Québec un pourcentage de l’aide financière reçue aux termes du présent programme d’aide financière.

Cette somme devient immédiatement exigible à la date de prise d’effet de la résiliation. 

Pour toutes les informations, consultez cette page.

En adhérant à Hilo, vous serez admissible à recevoir une prime sur certains de vos appareils intelligents. En effet, vous pourrez bénéficier d’une prime* allant jusqu’à 210 $ par thermostat compatible et jusqu’à 125 $ par contrôleur de chauffe-eau Calypso. 

Vous pourrez également obtenir davantage de récompenses en argent en automatisant la participation de vos appareils connectés aux événements de pointe Hilo. Enfin, vous prendrez part au mouvement collectif qui vise à optimiser la consommation d’énergie au Québec et à aider la planète.

*Avec engagement de 12 mois. Le nombre d’appareils connectés admissibles à l’aide financière est limité. Des conditions s’appliquent.

Nous sommes heureux de travailler de concert avec Hydro-Québec encore une fois cette année pour continuer de faciliter l’accès aux appareils intelligents et de récompenser les clients qui ont le désir de mieux répartir leur consommation d’énergie, notamment durant les événements de pointe pour avoir un impact positif sur l’environnement. 

Le montant des nouvelles primes ne peut pas vous être attribué si vous avez déjà bénéficié des primes avant le 1er mai 2025. Le tout n'est pas rétroactif.

La prime est une remise en argent qui vous sera versée par virement bancaire de la part d'Hilo dans les semaines suivant la connexion de vos appareils à Hilo. La prime est également conditionnelle à l'acceptation de l'entente d'aide financière par le client pour le ou les appareils compatibles associés avec Hilo. Entre-temps, vous pourrez visualiser le montant de la prime qui vous sera versée dans l’appli Hilo.  

Pour plus de détails, consultez ce lien.

Pour être admissible à la prime, le participant ne doit pas refuser ou se désister de plus de 10 événements Hilo par période hivernale au cours des 12 premiers mois suivant l’acceptation du programme d’aide financière.

Pour tous les détails, consultez cette page.

1. Commandez votre passerelle Hilo.

2. Ajoutez vos appareils à l’appli Sinopé Neviweb de Sinopé.

3. Sélectionnez l’option Hilo dans la fonctionnalité Éco Sinopé.*

4. Installez la passerelle Hilo après réception ainsi que l’appli Hilo.

5. Suivez les étapes dans l’appli Hilo pour y connecter vos appareils.

6. Votre prime vous sera versée par virement bancaire de la part d'Hilo d'Hydro-Québec dans les semaines suivant votre inscription à Hilo.

*Si vous étiez préalablement inscrit à un autre programme ou une autre tarification, veuillez vous désabonner avant de vous inscrire à nouveau. Pour vous désabonner dans Éco Sinopé, rendez-vous dans votre profil actuel et cliquez sur le bouton Se désabonner dans le bas de la page. Puisque vous êtes un client du Crédit hivernal, vous serez automatiquement invité à passer du Crédit hivernal au programme Hilo après la connexion de vos appareils à Hilo sans avoir à effectuer de modification préalable dans votre Espace client Hydro-Québec. Si vous êtes client du tarif Flex, vous devez communiquer avec le service à la clientèle d’Hydro-Québec pour passer au tarif D (standard). Pour les rejoindre, composez le 1 888 385-7252 (sans frais).

Pour connecter le contrôleur de chauffe-eau Calypso à Hilo et recevoir la prime, il suffit de suivre ces étapes.

Si ce n’est pas déjà fait :

1. Téléchargez l’appli Sinopé Neviweb et créez-vous un compte.
2. Ajoutez votre contrôleur de chauffe-eau dans Sinopé Neviweb en suivant les étapes d’ajout d’appareil.
3. Sélectionnez l’option Hilo dans Éco Sinopé.
4. Commandez la passerelle Hilo et téléchargez l’appli.

Connexion à Hilo : 

1. Dans l’application Hilo, allez à la page des appareils.
2. Sélectionnez le + dans le coin supérieur droit de l’écran. 
3. Sélectionnez Ajouter un appareil. 
4. Sélectionnez Contrôleur de chauffe-eau. 
5. Sélectionnez Sinopé.
6. Sélectionnez Me connecter à mon compte. 
7. Sélectionnez Accepter. 
8. Connectez-vous à votre compte dans l’appli Sinopé Neviweb.  
9. Si on vous le demande, indiquez que vous acceptez. 
10. Sélectionnez les appareils et confirmez que vous les ajoutez. 
11. Fermez l’application Sinopé Neviweb lorsque le message Les appareils ont été ajoutés! apparaît.

Le délai de réception de la passerelle Hilo est d’environ 10 jours ouvrables.

Oui, vous devez garder la passerelle GT130 pour y connecter vos appareils Zigbee Sinopé dans l'appli Sinopé Neviweb et également commander sans frais la passerelle Hilo pour y connecter vos appareils par la suite.

La passerelle est offerte sans frais sur le site d’Hilo.

Pour commander votre passerelle, consultez ce lien.

Vous pouvez vous procurer un commutateur (switch) Ethernet supplémentaire pour pouvoir y connecter votre passerelle. Ce commutateur n’est pas vendu par Sinopé, mais vous pouvez en trouver sur le web (ex : Amazon).

Oui! Pour les clients possédant des appareils utilisant le protocole de connexion Wi-Fi, la passerelle Hilo permet de faire le lien avec leur compteur d’Hydro-Québec afin de fournir des données de consommation électrique en temps réel. La puissance instantanée sert à calculer la consommation de référence avant les défis et à suivre la performance en temps réel pendant les défis. Grâce à la passerelle, ces informations sont accessibles via l’application mobile Hilo, offrant ainsi une expérience utilisateur optimisée. Cela permet aux clients de mieux gérer leur consommation énergétique et de participer efficacement aux défis Hilo.

La passerelle GT130 est requise pour ajouter vos appareils Zigbee Sinopé à l'appli Sinopé Neviweb et ainsi être en mesure de sélectionner l'option Hilo dans Éco Sinopé. Vous devez donc avoir en votre possession la passerelle GT130 ainsi que la passerelle Hilo pour être admissible à la prime.

Pour le moment, certains thermostats intelligents ainsi que le contrôleur de chauffe-eau Calypso (modèles Wi-Fi et Zigbee) sont admissibles à la prime* :

• Thermostats intelligents pour plinthes électriques (TH1123WF, TH1124WF, TH1133WF, TH1123ZB, TH1124ZB, TH1134ZB/HC, TH1500ZB) : jusqu'à 110 $
• Thermostats intelligents pour plancher chauffant (TH1300WF, TH1310WF, TH1300ZB) : 210 $
• Thermostats intelligents bas voltage (TH1400WF, TH1400ZB) : 150 $
• Contrôleurs de chauffe-eau Calypso (RM3500WF, RM3500ZB) : Jusqu’à 125 $ (Modèle Wi-Fi : 125 $ / Modèle Zigbee : 105 $)

À noter que nous collaborons avec Hydro-Québec et Hilo pour intégrer de nouveaux appareils à l'écosystème Hilo. Nous informerons nos clients possédant des produits admissibles en temps opportun, et toutes les informations seront disponibles sur notre site et celui de Hilo.

*Une limite de 10 thermostats pour plinthe électrique et plancher chauffant, 2 thermostats basse tension et 2 contrôleurs de chauffe-eau Calypso par compte sont admissibles à la prime.

Une limite de 10 thermostats pour plinthe électrique et plancher chauffant, de 2 thermostats basse tension et de 2 contrôleurs de chauffe-eau Calypso par compte sont admissibles à la prime.

Certains appareils comme le contrôleur de charge et les prises intelligentes ne sont pas supportés dans Hilo. Si vous souhaitez qu’ils participent aux défis malgré tout, vous pouvez créer une automatisation dans l'appli Sinopé Neviweb pour vos appareils et l’activer manuellement lors d’un défi pour réaliser des économies.

Nous collaborons avec Hydro-Québec et Hilo pour intégrer de nouveaux appareils à l'écosystème Hilo. Nous informerons nos clients possédant des produits admissibles en temps opportun, et toutes les informations seront disponibles sur notre site et celui de Hilo.

Avec l’appli Hilo et le Calypso, vous pourrez : 

• Voir la température de l’eau du réservoir
• Visualiser la puissance de l’alimentation électrique du chauffe-eau
• Modifier l’état Allumé/Éteint du chauffe-eau
• Participer automatiquement aux défis avec la mesure de sécurité

La mesure de sécurité avec un seuil minimal de température permet de limiter le risque de transmission de bactéries. Durant les événements de pointe, lorsque la température de l’eau est sous ce seuil, le chauffe-eau se remet en marche automatiquement pour que l’eau soit chaude à nouveau et non tiède, limitant ainsi les risques de transmission de bactéries.

Bonne pratique : Avec Hilo, il est recommandé de garder le contrôleur de chauffe-eau Calypso en fonction en tout temps, sauf en cas d’absence prolongée de plus de 3 jours. En fait, en dehors des événements de pointe, la protection basse température ne s’applique pas, donc il est important de toujours remettre le contrôleur en marche si vous le désactivez pendant plusieurs jours.

Les événements de pointe Hilo ont lieu par temps froid, en période de grande demande, entre le 1er décembre et le 31 mars. Ils se déroulent de 4 h à 11 h ou de 15 h à 22 h, ou encore à ces deux moments.

Les événements Hilo se déroulent en 3 phases, toutes automatisées par Hilo :

1. Phase de préchauffage optionnelle (4 h à 6 h) : La température de consigne de vos thermostats sera augmentée graduellement pour garantir un confort optimal tout au long de l'événement. Vous avez la possibilité de programmer une préchauffe sur tous vos thermostats, sur certains d’entre eux seulement, ou même de ne pas l’activer.
2. Phase de réduction (6 h à 10 h) : La température de consigne de vos thermostats diminue progressivement durant l'événement.
3. Phase de reprise (10 h à 11 h) : La température du domicile revient progressivement à la normale. À noter qu’il est possible que vos appareils restent en mode DR/Éco un peu après la fin de l'événement puisque le retour au mode « normal » se fait graduellement et aléatoirement parmi tous les appareils inscrits à la fonctionnalité, afin de ne pas créer de nouvelles pointes.

Lors d’un événement, le mode de participation que vous avez choisi définira la température de consigne à atteindre pour la phase de réduction de l'événement. Peu importe le mode que vous avez choisi, le changement de la consigne lors de chacune des phases (préchauffage, réduction et reprise) se fait de façon graduelle sur la durée de la phase, dans le but d’équilibrer confort et performance. Ainsi, en fonction du profil présenté, des consignes de réduction allant de -0,5 à -4 peuvent être envoyées à différents moments pendant cette phase.

Ainsi, au cours d’un événement de pointe, même si vous avez l’impression que la consigne n’est pas atteinte au moment prévu, nous recommandons de ne pas toucher pas aux thermostats. L’envoi des consignes aux thermostats n’est pas immédiat, il se fait graduellement et peut varier d’un participant à l’autre.

Pour toute question concernant la gestion d'un événement de pointe, nous vous invitons à communiquer avec le service à la clientèle d'Hilo :

• 438 289-4456
• 1 844 500-4456 (sans frais)

Vous pouvez maintenir votre programme ou tarification actuelle (ex : Crédit hivernal ou Tarif Flex D) si vous ne souhaitez pas migrer vers Hilo et continuer d’utiliser Éco Sinopé comme à l’habitude. Vous n’aurez toutefois pas accès aux primes offertes sur les appareils dans le cadre du programme conjoint avec Hilo.

Oui, vous pouvez utiliser Hilo pour gérer vos appareils lors des pointes hivernales et bénéficier d’un plus large éventail de fonctionnalités offertes dans l’appli Neviweb pour le contrôle de vos différents appareils (automatisations, horaires, géorepérage, scènes, etc.) en dehors des périodes de pointe.

Non, seules les données suivantes relatives à Neviweb seront partagées avec Hilo selon votre autorisation : 

- État actuel de Neviweb et de tous les appareils qui y sont connectés.

- Les noms définis par l'utilisateur dans Neviweb (ex. : nom de l’appareil et des pièces).

- Définitions par l'utilisateur des pièces et des automatisations, y compris les noms et le type d'appareil.

- État de tous les produits, y compris l'état activé/désactivé, l'accessibilité du produit et les paramètres. L'application aura également accès aux préférences de langues et de format de température.

- Accès en écriture sur les attributs des appareils (consigne d'un thermostat, etc.).

- Noms, horodatage de création et horodatage.

Si vous adhérez à Hilo, vous ne verrez pas de bannière indiquant qu’un événement de pointe est en cours dans l'appli Sinopé Neviweb. Dans l'appli Hilo, vous verrez qu'un défi est en cours. Cependant, la pastille éco (ou DR) apparaîtra sur votre appareil et dans l’appli Sinopé Neviweb lors d’un événement de pointe.

Les événements de pointe, incluant la phase de préchauffage, sont gérés par Hilo. Voici leur article support qui explique le préchauffage.

À noter que si vous aviez sélectionné l’option “Avec préchauffage” pour votre appareil et que vous décidez de quitter la préchauffe, cela vous désistera de l'événement de pointe comme cette phase fait partie du défi. Il faut donc changer les paramètres avant l'événement pour sélectionner l’option “Sans préchauffage”. 

Hilo vous permet de refuser ou de vous désister d’un événement de pointe, et ce, jusqu’à 10 fois maximum par hiver si vous souhaitez être admissible aux récompenses. Voici leur article support à ce sujet.

Les événements refusés, ou dont vous vous êtes désistés, ne vous permettent pas d’obtenir de récompenses.

Si la température du thermostat est modifiée manuellement durant l'événement de pointe, l’appareil sera exclu de l'événement en cours (cela entraînera la fin des consignes automatiques envoyées par Hilo pour ce thermostat). L’effacement sera tout de même comptabilisé et les récompenses seront accordées en fonction de l’effacement des autres appareils (si effacement il y a).

Voici l’article support d’Hilo à ce sujet.

C’est Hilo qui s’occupe du calcul de vos récompenses accumulées lors des événements de pointe hivernaux. Voici un article qui explique leur processus.

Les événements de pointe Hilo ont lieu par temps froid, en période de grande demande, entre le 1er décembre et le 31 mars. Ils se déroulent de 4 h à 11 h ou de 15 h à 22 h, ou encore à ces deux moments.

Les événements Hilo se déroulent en 3 phases, toutes automatisées par Hilo :

1. Phase de préchauffage optionnelle (4 h à 6 h) : Non applicable pour le contrôleur de chauffe-eau, uniquement disponible pour les thermostats.
2. Phase de réduction (6 h à 10 h) : Le contrôleur Calypso éteint automatiquement le chauffe-eau dès le début de la phase de réduction. Les utilisateurs peuvent continuer de consommer de l’eau chaude de façon modérée durant l'événement de pointe. Toutefois, si la température de l’eau descend sous le seuil minimal de 49 °C, le chauffe-eau redémarre automatiquement afin d’éviter de manquer d’eau chaude. 
3. Phase de reprise (10 h à 11 h) : Une fois l'événement terminé, le chauffe-eau se remet en marche automatiquement et reprend son fonctionnement habituel. À noter qu’il est possible que votre contrôleur Calypso reste éteint un peu après la fin de l'événement puisque le retour au mode « normal » se fait graduellement et aléatoirement parmi tous les appareils inscrits à la fonctionnalité, afin de ne pas créer de nouvelles pointes.

Pour toute question concernant la gestion d'un événement de pointe, nous vous invitons à communiquer avec le service à la clientèle d'Hilo :

• 438 289-4456
• 1 844 500-4456 (sans frais)

Durant un événement de pointe, si la température de l'eau atteint 49 °C, le contrôleur de chauffe-eau se remet à chauffer la partie du haut du réservoir. Le contrôleur pourra ensuite retourner à l'événement (si nécessaire) après avoir atteint 50 °C et maintenu une température supérieure pendant 20 minutes.

Note : La température minimale ne peut pas être modifiée, elle demeure à 49 °C par défaut.

Oui, il est obligatoire de connecter la sonde de température au Calypso afin que ce dernier puisse participer aux événements de gestion de la demande. Autrement, la température de l’eau sera considérée comme inadéquate et le contrôleur ne sera pas pris en compte lors d'un événement.

Si votre contrôleur de chauffe-eau participe aux événements de pointe, cela ne signifie pas que vous n’aurez plus d’eau chaude pendant l’événement. Vos habitudes de consommation auront par contre une incidence sur la quantité d’eau chaude disponible. Ainsi, si vous effectuez plusieurs actions qui requièrent de l’eau chaude pendant l'événement, il est possible que votre contrôleur se réactive pendant l'événement si la température de l’eau passe sous le seuil minimal prédéterminé.

Autrement, si vous consommez l’eau de façon modérée, vous serez en mesure d’en utiliser tout au long d'un événement. 

Utilisation du Calypso avec Hilo

• Participation aux événements de pointe: Oui
• Participation aux événements de pointe sans sonde de température : Non
• Protection basse température de l’eau : Seulement lors des événements de pointe
• Réactivation de l’appareil automatique hors événements : Non
• Protection basse température de l’eau personnalisable : Non (49 °C par défaut)

Utilisation du Calypso avec Éco Sinopé

• Participation aux événements de pointe: Oui
• Participation aux événements de pointe sans sonde de température : Oui
• Protection basse température de l’eau : En tout temps
• Réactivation de l’appareil automatique hors événements : Oui (si protection basse température activée)
• Protection basse température de l’eau personnalisable : Oui (45 °C à 55 °C ou désactivée)

Afin que vos différents emplacements associés à votre compte puissent accumuler des récompenses en argent et pour recevoir la prime allant jusqu'à 210 $ par appareil admissible, suivez les étapes ci-dessous. 

1. Commandez une nouvelle passerelle Hilo (sans frais).
2. Créez un nouveau compte Hilo et un nouveau compte dans l'appli Sinopé Neviweb pour l’emplacement additionnel.
3. Associez chaque appareil à l’emplacement approprié dans l'appli Hilo.

L'addition d'une nouvelle passerelle (sans frais) est nécessaire pour effacer les kilowattheures et ainsi recevoir vos récompenses pour les appareils admissibles dans l’emplacement additionnel. Sans cet ajout, vous n'accumulerez des récompenses que pour l'emplacement équipé d'une passerelle.

Vous devez aller supprimer les appareils de l’emplacement en question de l’appli Hilo afin qu’ils ne soient plus contrôlés par Hilo.