Oui, la prime est rétroactive pour les appareils compatibles achetés antérieurement, à l’exception des appareils ayant déjà reçu une aide financière de la part d’Hydro-Québec, notamment à l’occasion des projets pilotes (2022 à 2024).

Si vous n'êtes pas certain d'avoir reçu une aide financière par le passé pour vos thermostats, veuillez contacter le service à la clientèle d'Hilo au numéro suivant :

• 438 289-4456
• 1 844 500-4456 (sans frais)

Oui, puisque vous ne pouvez pas adhérer à deux programmes en même temps.

Si vous êtes client de l'option Crédit hivernal, vous serez automatiquement invité à passer du Crédit hivernal au programme Hilo après la connexion de vos appareils à Hilo sans avoir à effectuer de modification préalable dans votre Espace client Hydro-Québec. Si vous êtes client du tarif Flex, vous devez d'abord vous rendre dans votre Espace client Hydro-Québec pour passer au Tarif D. Une fois cela fait, vous pourrez vous désabonner du programme ou de la tarification dans Éco Sinopé afin de sélectionner l'option Hilo.

Pour ce faire, vous devez vous rendre dans la fonctionnalité Éco Sinopé et cliquer sur le bouton Se désabonner dans le bas de la page.

1. Commandez votre passerelle Hilo.

2. Ajoutez vos appareils à l’appli Sinopé (si ce n'est pas déjà fait).

3. Sélectionnez l’option Hilo dans la fonctionnalité Éco Sinopé.*

4. Installez la passerelle Hilo après réception ainsi que l’appli Hilo.

5. Suivez les étapes dans l’appli Hilo pour y connecter vos appareils Sinopé.

6. Votre prime vous sera versée par virement bancaire de la part d'Hilo d'Hydro-Québec dans une période de trois mois après que vous ayez connecté votre appareil à Hilo et accepté l’entente d’aide financière.

*Si vous étiez préalablement inscrit à un autre programme ou une autre tarification, veuillez vous désabonner avant de vous inscrire à nouveau. Pour vous désabonner dans Éco Sinopé, rendez-vous dans votre profil actuel et cliquez sur le bouton Se désabonner dans le bas de la page. Puisque vous êtes un client du Crédit hivernal, vous serez automatiquement invité à passer du Crédit hivernal au programme Hilo après la connexion de vos appareils à Hilo sans avoir à effectuer de modification préalable dans votre Espace client Hydro-Québec. Si vous êtes client du tarif Flex, vous devez communiquer avec le service à la clientèle d’Hydro-Québec pour passer au tarif D (standard). Pour les rejoindre, composez le 1 888 385-7252 (sans frais).

Pour le moment, certains thermostats intelligents ainsi que le contrôleur de chauffe-eau Calypso (modèles Wi-Fi et Zigbee) sont admissibles à la prime* :

• Thermostats intelligents pour plinthes électriques (TH1123WF, TH1124WF, TH1133WF, TH1134WF, TH1123ZB, TH1124ZB, TH1134ZB/HC, TH1143WF, TH1144WF, TH1500ZB) : 110 $
• Thermostats intelligents pour plancher chauffant (TH1300WF, TH1310WF, TH1300ZB) : 210 $
• Thermostats intelligents pour système central ou basse tension (TH6250WF, TH6250WF-PRO, TH6500WF, TH1400WF, TH1400ZB) : 150 $
• Contrôleurs de chauffe-eau Calypso (RM3510WF, RM3500WF, RM3500ZB) : Jusqu’à 125 $ (Modèles Wi-Fi : 125 $ / Modèle Zigbee : 105 $)

À noter que nous collaborons avec Hydro-Québec et Hilo pour intégrer de nouveaux appareils à l'écosystème Hilo. Nous informerons nos clients possédant des produits admissibles en temps opportun, et toutes les informations seront disponibles sur notre site et celui de Hilo.

*Une limite de 10 thermostats pour plinthe électrique et plancher chauffant, 2 thermostats basse tension et système central, et 2 contrôleurs de chauffe-eau Calypso par compte sont admissibles à la prime.

Oui, vous devez garder la passerelle GT130 pour y connecter vos appareils Zigbee Sinopé dans l'appli Sinopé et également commander sans frais la passerelle Hilo pour y connecter vos appareils par la suite.

Oui, vous pouvez utiliser Hilo pour gérer vos appareils lors des événements de pointe et bénéficier d’un plus large éventail de fonctionnalités offertes dans l’appli Sinopé pour le contrôle de vos différents appareils (automatisations, horaires, géorepérage, scènes, etc.) en dehors des événements.

La passerelle GT130 est requise pour ajouter vos appareils Zigbee Sinopé à l'appli Sinopé et ainsi être en mesure de sélectionner l'option Hilo dans Éco Sinopé. Vous devez donc avoir en votre possession la passerelle GT130 ainsi que la passerelle Hilo pour être admissible à la prime.

L’offre d’Hilo est disponible pour 95 % des clients d’Hydro-Québec. Certaines municipalités ne sont pas admissibles pour le moment, mais Hydro-Québec travaille à étendre cette offre à 100 % du territoire qu’elle couvre, permettant ainsi à tous les clients d’Hydro-Québec admissibles à Hilo et ayant des thermostats compatibles d’adhérer à Hilo. Pour adhérer à Hilo, les clients doivent également répondre à certains critères, notamment :

• Être inscrit au tarif D (tarif de base), sans l’option de crédit hivernal ;
• Avoir accès à un service Internet haute vitesse d'au moins 5 Mbps, à un réseau sans fil à domicile, et disposer d’un port Ethernet libre et fonctionnel sur leur modem ou routeur ;
• Posséder un téléphone intelligent sur lequel il peut télécharger et utiliser l’Application Hilo.

Vous pouvez valider votre admissibilité ici ou en contactant un agent du service à la clientèle d’Hilo au 438-289-4456 (HILO) ou au 1-844-500-4456 (sans frais), du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, et le samedi et dimanche de 9 h à 17 h.