Foire aux questions

Oui, la prime est rétroactive pour les appareils compatibles achetés antérieurement, à l’exception des appareils ayant déjà reçu une aide financière de la part d’Hydro-Québec, notamment à l’occasion des projets pilotes (2022 à 2024).

Si vous n'êtes pas certain d'avoir reçu une aide financière par le passé pour vos thermostats, veuillez contacter le service à la clientèle d'Hilo au numéro suivant :

• 438 289-4456
• 1 844 500-4456 (sans frais)

L’offre d’Hilo est disponible pour 95 % des clients d’Hydro-Québec. Certaines municipalités ne sont pas admissibles pour le moment, mais Hydro-Québec travaille à étendre cette offre à 100 % du territoire qu’elle couvre, permettant ainsi à tous les clients d’Hydro-Québec admissibles à Hilo et ayant des thermostats compatibles d’adhérer à Hilo. Pour adhérer à Hilo, les clients doivent également répondre à certains critères, notamment :

• Être inscrit au tarif D (tarif de base), sans l’option de crédit hivernal ;
• Avoir accès à un service Internet haute vitesse d'au moins 5 Mbps, à un réseau sans fil à domicile, et disposer d’un port Ethernet libre et fonctionnel sur leur modem ou routeur ;
• Posséder un téléphone intelligent sur lequel il peut télécharger et utiliser l’Application Hilo.

Vous pouvez valider votre admissibilité ici ou en contactant un agent du service à la clientèle d’Hilo au 438-289-4456 (HILO) ou au 1-844-500-4456 (sans frais), du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, et le samedi et dimanche de 9 h à 17 h.

Non, les appareils Sinopé achetés dans le cadre des projets pilotes antérieurs (2022 à 2024) ne sont pas admissibles à la prime offerte avec ce programme, car ils étaient déjà subventionnés par Hydro-Québec. Toutefois, vous pouvez recevoir une prime pour tout nouvel achat d’appareil compatible. 

Pour plus de détails, consultez ce lien.

Oui, puisque vous ne pouvez pas adhérer à deux programmes en même temps.

Si vous êtes client de l'option Crédit hivernal, vous serez automatiquement invité à passer du Crédit hivernal au programme Hilo après la connexion de vos appareils à Hilo sans avoir à effectuer de modification préalable dans votre Espace client Hydro-Québec. Si vous êtes client du tarif Flex, vous devez d'abord vous rendre dans votre Espace client Hydro-Québec pour passer au Tarif D. Une fois cela fait, vous pourrez vous désabonner du programme ou de la tarification dans Éco Sinopé afin de sélectionner l'option Hilo.

Pour ce faire, vous devez vous rendre dans la fonctionnalité Éco Sinopé et cliquer sur le bouton Se désabonner dans le bas de la page.

Non, vous ne pouvez pas être inscrit à deux programmes simultanément. Veuillez vous désinscrire du programme actuel avant de vous inscrire à un nouveau.

Lorsque l’un ou l’autre des événements suivants de produit : 

• Le Participant résilie l’Entente du Programme Hilo avant la fin d’une durée minimale de 12 mois suivant l’acceptation de ce programme d’aide financière ; 
• Le Participant fait défaut de se conformer aux obligations énoncées dans l’Entente au cours des 12 premiers mois suivant l’acceptation de ce programme d’aide financière ; 
• Le Participant refuse plus de 10 Défis Hilo ou s’en désiste par Période d’hiver au cours des 12 premiers mois suivant l’acceptation de ce programme d’aide financière ; 

le Participant s’engage alors à rembourser à Hydro-Québec un pourcentage de l’aide financière reçue aux termes du présent programme d’aide financière.

Cette somme devient immédiatement exigible à la date de prise d’effet de la résiliation. 

Pour toutes les informations, consultez cette page.

En adhérant à Hilo, vous serez admissible à recevoir une prime sur certains de vos appareils intelligents. En effet, vous pourrez bénéficier de'une prime allant jusqu'à 210 $ par thermostat compatible*. De plus, vous pourrez obtenir davantage de récompenses en argent en automatisant la participation de vos appareils connectés aux défis Hilo. Enfin, vous prendrez part au mouvement collectif qui vise à optimiser la consommation d’énergie au Québec et à aider la planète.

*Avec engagement de 12 mois. Le nombre d’appareils connectés admissibles à l’aide financière est limité. Des conditions s’appliquent. 

Nous sommes heureux de travailler de concert avec Hydro-Québec encore une fois cette année pour continuer de faciliter l’accès aux appareils intelligents et de récompenser les clients qui ont le désir de mieux répartir leur consommation d’énergie, notamment durant les événements de pointe pour avoir un impact positif sur l’environnement. 

Le montant des nouvelles primes ne peut pas vous être attribué si vous avez déjà bénéficié des primes avant le 1er mai 2025. Le tout n'est pas rétroactif.

La prime est une remise en argent qui vous sera versée par virement bancaire de la part d'Hilo dans les semaines suivant la connexion de vos appareils à Hilo. La prime est également conditionnelle à l'acceptation de l'entente d'aide financière par le client pour le ou les appareils compatibles associés avec Hilo. Entre-temps, vous pourrez visualiser le montant de la prime qui vous sera versée dans l’appli Hilo.  

Pour plus de détails, consultez ce lien.

Pour être admissible à la prime, le participant ne doit pas refuser ou se désister de plus de 10 défis Hilo par période hivernale au cours des 12 premiers mois suivant l’acceptation du programme d’aide financière.

Pour tous les détails, consultez cette page.

1. Commandez votre passerelle Hilo.

2. Ajoutez vos appareils à l’appli Neviweb de Sinopé.

3. Sélectionnez l’option Hilo dans la fonctionnalité Éco Sinopé.*

4. Installez la passerelle Hilo après réception ainsi que l’appli Hilo.

5. Suivez les étapes dans l’appli Hilo pour y connecter vos appareils.

6. Votre prime vous sera versée par virement bancaire de la part d'Hilo d'Hydro-Québec dans les semaines suivant votre inscription à Hilo.

*Si vous étiez préalablement inscrit à un autre programme ou une autre tarification, veuillez vous désabonner avant de vous inscrire à nouveau. Pour vous désabonner dans Éco Sinopé, rendez-vous dans votre profil actuel et cliquez sur le bouton Se désabonner dans le bas de la page. Puisque vous êtes un client du Crédit hivernal, vous serez automatiquement invité à passer du Crédit hivernal au programme Hilo après la connexion de vos appareils à Hilo sans avoir à effectuer de modification préalable dans votre Espace client Hydro-Québec. Si vous êtes client du tarif Flex, vous devez communiquer avec le service à la clientèle d’Hydro-Québec pour passer au tarif D (standard). Pour les rejoindre, composez le 1 888 385-7252 (sans frais).

Le délai de réception de la passerelle Hilo est d’environ 10 jours ouvrables.

Oui, vous devez garder la passerelle GT130 pour y connecter vos appareils Zigbee Sinopé dans Neviweb et également commander sans frais la passerelle Hilo pour y connecter vos appareils par la suite.

La passerelle est offerte sans frais sur le site d’Hilo.

Pour commander votre passerelle, consultez ce lien.

Vous pouvez vous procurer un commutateur (switch) Ethernet supplémentaire pour pouvoir y connecter votre passerelle. Ce commutateur n’est pas vendu par Sinopé, mais vous pouvez en trouver sur le web (ex : Amazon).

Oui! Pour les clients possédant des appareils utilisant le protocole de connexion Wi-Fi, la passerelle Hilo permet de faire le lien avec leur compteur d’Hydro-Québec afin de fournir des données de consommation électrique en temps réel. La puissance instantanée sert à calculer la consommation de référence avant les défis et à suivre la performance en temps réel pendant les défis. Grâce à la passerelle, ces informations sont accessibles via l’application mobile Hilo, offrant ainsi une expérience utilisateur optimisée. Cela permet aux clients de mieux gérer leur consommation énergétique et de participer efficacement aux défis Hilo.

La passerelle GT130 est requise pour ajouter vos appareils Zigbee Sinopé à l'appli Neviweb et ainsi être en mesure de sélectionner l'option Hilo dans Éco Sinopé. Vous devez donc avoir en votre possession la passerelle GT130 ainsi que la passerelle Hilo pour être admissible à la prime.

Pour le moment, seuls les thermostats intelligents (Wi-Fi et Zigbee) suivant sont admissibles à la prime* :

• Thermostats intelligents pour plinthes électriques (TH1123WF, TH1124WF, TH1123ZB, TH1124ZB, TH1134ZB/HC, TH1500ZB)
• Thermostats intelligents pour plancher chauffant (TH1300WF, TH1310WF, TH1300ZB)
• Thermostats intelligents bas voltage (TH1400WF, TH1400ZB)

À noter que nous collaborons avec Hydro-Québec et Hilo pour intégrer de nouveaux appareils à l'écosystème Hilo. Nous informerons nos clients possédant des produits admissibles en temps opportun, et toutes les informations seront disponibles sur notre site et celui de Hilo.

*Une limite de 10 thermostats pour plinthe électrique et plancher chauffant et 2 thermostats basse tension par compte sont admissibles à la prime.

Une limite de 10 thermostats pour plinthe électrique et plancher chauffant et 2 thermostats basse tension par compte sont admissibles à la prime.

Certains appareils comme le contrôleur de charge et les prises intelligentes ne sont pas supportés dans Hilo. Si vous souhaitez qu’ils participent aux défis malgré tout, vous pouvez créer une automatisation dans Neviweb pour vos appareils et l’activer manuellement lors d’un défi pour réaliser des économies.

Nous collaborons avec Hydro-Québec et Hilo pour intégrer de nouveaux appareils à l'écosystème Hilo. Nous informerons nos clients possédant des produits admissibles en temps opportun, et toutes les informations seront disponibles sur notre site et celui de Hilo.

Les défis Hilo ont lieu par temps froid, en période de grande demande. Ils se déroulent de 4 h à 11 h ou de 15 h à 22 h, ou encore à ces deux moments.

Les défis Hilo se déroulent en 3 phases, toutes automatisées par Hilo :

1. Phase de préchauffage optionnelle (4 h à 6 h) : La température de consigne de vos thermostats sera augmentée graduellement pour garantir un confort optimal tout au long du défi. Vous avez la possibilité de programmer une préchauffe sur tous vos thermostats, sur certains d’entre eux seulement, ou même de ne pas l’activer.
2. Phase de réduction (6 h à 10 h) : La température de consigne de vos thermostats diminue progressivement durant le défi.
3. Phase de reprise (10 h à 11 h) : La température du domicile revient progressivement à la normale. À noter qu’il est possible que vos appareils restent en mode DR/Éco un peu après la fin du défi puisque le retour au mode « normal » se fait graduellement et aléatoirement parmi tous les appareils inscrits à la fonctionnalité, afin de ne pas créer de nouvelles pointes.

Lors d’un défi, le mode de participation que vous avez choisi définira la température de consigne à atteindre pour la phase de réduction du défi. Peu importe le mode que vous avez choisi, le changement de la consigne lors de chacune des phases (préchauffage, réduction et reprise) se fait de façon graduelle sur la durée de la phase, dans le but d’équilibrer confort et performance. Ainsi, en fonction du profil présenté, des consignes de réduction allant de -0,5 à -4 peuvent être envoyées à différents moments pendant cette phase.

Ainsi, au cours d’un défi, même si vous avez l’impression que la consigne n’est pas atteinte au moment prévu, nous recommandons de ne pas toucher pas aux thermostats. L’envoi des consignes aux thermostats n’est pas immédiat, il se fait graduellement et peut varier d’un participant à l’autre.

Pour toute question concernant la gestion du défi, nous vous invitons à communiquer avec le service à la clientèle d'Hilo :

• 438 289-4456
• 1 844 500-4456 (sans frais)

Vous pouvez maintenir votre programme ou tarification actuelle (ex : Crédit hivernal ou Tarif Flex D) si vous ne souhaitez pas migrer vers Hilo et continuer d’utiliser Éco Sinopé comme à l’habitude. Vous n’aurez toutefois pas accès aux primes offertes sur les appareils dans le cadre du programme conjoint avec Hilo.

Oui, vous pouvez utiliser Hilo pour gérer vos appareils lors des pointes hivernales et bénéficier d’un plus large éventail de fonctionnalités offertes dans l’appli Neviweb pour le contrôle de vos différents appareils (automatisations, horaires, géorepérage, scènes, etc.) en dehors des périodes de pointe.

Non, seules les données suivantes relatives à Neviweb seront partagées avec Hilo selon votre autorisation : 

- État actuel de Neviweb et de tous les appareils qui y sont connectés.

- Les noms définis par l'utilisateur dans Neviweb (ex. : nom de l’appareil et des pièces).

- Définitions par l'utilisateur des pièces et des automatisations, y compris les noms et le type d'appareil.

- État de tous les produits, y compris l'état activé/désactivé, l'accessibilité du produit et les paramètres. L'application aura également accès aux préférences de langues et de format de température.

- Accès en écriture sur les attributs des appareils (consigne d'un thermostat, etc.).

- Noms, horodatage de création et horodatage.

Si vous adhérez à Hilo, vous ne verrez pas de bannière indiquant qu’un événement de pointe ou un défi est en cours dans l'appli Neviweb. Dans l'appli Hilo, vous verrez qu'un défi est en cours. Cependant, la pastille éco (ou DR) apparaîtra sur votre appareil et dans l’appli Neviweb lors d’un événement de pointe.

Les défis, incluant la phase de préchauffage, sont gérés par Hilo. Voici leur article support qui explique le préchauffage.

À noter que si vous aviez sélectionné l’option “Avec préchauffage” pour votre appareil et que vous décidez de quitter la préchauffe, cela vous désistera du défi comme cette phase fait partie du défi. Il faut donc changer les paramètres avant le défi pour sélectionner l’option “Sans préchauffage”. 

Hilo vous permet de refuser ou de vous désister d’un défi, et ce, jusqu’à 10 fois maximum par hiver si vous souhaitez être admissible aux récompenses. Voici leur article support à ce sujet.

Les défis refusés, ou dont vous vous êtes désistés, ne vous permettent pas d’obtenir de récompenses.

Si la température du thermostat est modifiée manuellement durant le défi, l’appareil sera exclu du défi en cours (cela entraînera la fin des consignes automatiques envoyées par Hilo pour ce thermostat). L’effacement sera tout de même comptabilisé et les récompenses seront accordées en fonction de l’effacement des autres appareils (si effacement il y a).

Voici l’article support d’Hilo à ce sujet.

C’est Hilo qui s’occupe du calcul de vos récompenses accumulées lors des défis hivernaux. Voici un article qui explique leur processus.

Afin que vos différents emplacements associés à votre compte puissent accumuler des récompenses en argent et pour recevoir la prime de 70 $ par appareil admissible, suivez les étapes ci-dessous. 

1. Commandez une nouvelle passerelle Hilo (sans frais).
2. Créez un nouveau compte Hilo et un nouveau compte Neviweb pour l’emplacement additionnel.
3. Associez chaque appareil à l’emplacement approprié dans l'appli Hilo.

L'addition d'une nouvelle passerelle (sans frais) est nécessaire pour effacer les kilowattheures et ainsi recevoir vos récompenses pour les thermostats dans l’emplacement additionnel. Sans cet ajout, vous n'accumulerez des récompenses que pour l'emplacement équipé d'une passerelle.

Vous devez aller supprimer les appareils de l’emplacement en question de l’appli Hilo afin qu’ils ne soient plus contrôlés par Hilo.