Article de support

Puis-je faire l’installation de mon thermostat moi-même ?

L’installation devrait être effectuée par un électricien certifié et doit être conforme ...

Comment puis-je déterminer la polarité des fils ?

Les thermostats des séries TH1120 et TH1121 sont munis de deux fils non polarisés, ce qui signifie que le sens du branchement n’a aucune importance.

Est-ce que mon thermostat peut contrôler plusieurs plinthes électriques ?

Oui, cependant, vous devez vous assurer que les puissances additionnées de toutes les plinthes n’excèdent pas la charge maximale du thermostat.

Comment peut-on brancher un thermostat à deux fils lorsque l’emplacement d’installation présente quatre fils ?

Les fils peuvent être reliés selon le schéma de branchement ci-dessous. Il est cependant recommandé de faire appel aux services d’un électricien certifié pour l’installation de votre thermostat.

Quelle est la différence entre un thermostat unipolaire et un thermostat bipolaire ?

Les thermostats bipolaires (4 fils) coupent les deux côtés de la ligne d’alimentation...

Pourquoi dois-je entrer le code postal où se situe mon réseau?

Le code postal est utilisé pour situer votre réseau et lui envoyer la météo, la date et l'heure correspondante.

Neviweb est-il compatible Wi-Fi?

Le GT125 nécessite une connexion Ethernet filée que l'on peut retrouver sur la grande majorité des routeurs Wi-Fi...

Existe-t-il une application pour mon téléphone intelligent ou pour ma tablette?

Neviweb utilise un site Web optimisé pour les appareils mobiles...

Puis-je utiliser un contrôle à cycles longs avec mes plinthes électriques?

Oui

Puis-je utiliser un contrôle à cycles courts avec mes convecteurs?

Seulement si vos convecteurs ne sont PAS munis d'un ventilateur intégré.

Comment puis-je activer l’affichage de l’heure, de la date et de la température extérieure sur mon thermostat programmable Web ?

Pour activer l’affichage de l’heure, de la date et de la température extérieure sur votre thermostat programmable Web, vous devez d’abord connecter le produit à votre interface Web GT125...

Est-il possible de verrouiller les boutons de mon produit programmable Web ?

Vous pouvez verrouiller les boutons de votre produit programmable Web en activant la fonction verrouillage clavier dans neviweb®.

Dois-je ajouter un répétiteur à mon réseau si certains de mes produits à communication sans fil sont éloignés de l’interface Web ?

Nos thermostats ont une portée de communication étendue grâce à une topologie de type « maillé »...

Comment mon thermostat peut-il fonctionner avec un ventilo-convecteur ?

Les thermostats des séries TH1120, TH1121, TH1123, TH1124 et TH1500 peuvent...

Qu’est-ce que le départ en avance (démarrage anticipé) ?

Lorsque cette fonction est activée, le thermostat détermine l’heure à laquelle le système de chauffage...

Qu’est-ce que le mode automatique (auto) ?

Ce mode est uniquement disponible pour les modèles programmables. Dans ce mode, le thermostat change automatiquement la température de consigne...

Que dois-je faire si le code E6 est affiché sur l’écran de mon thermostat ?

The thermostat cannot communicate with the Web interface...

J’ai plusieurs thermostats à communication sans fil à la maison, est-ce que je serai inondé par l’émission d’ondes radio ?

Les thermostats sont essentiellement en mode écoute et n’émettent des ondes radio qu’au moment où vous communiquez...

Pourquoi la température intérieure affichée sur l’écran du thermostat est-elle erronée ?

Si votre thermostat est exposé à des sources de refroidissement ou de réchauffement (par ex. une forte ventilation, des courants d’air, la présence d’un gradateur à proximité), la température affichée à l’écran pourra en être affectée...

Comment rétablir l’heure sur l’écran du thermostat si celle-ci est erronée ?

Si l’heure est erronée sur un seul thermostat, vérifiez que la charge branchée respecte la capacité de charge maximale du thermostat...

Comment puis-je programmer mon produit compatible Web ?

La programmation doit se faire à partir de la plateforme neviweb® sur laquelle vous aurez préalablement créé un compte.

Un produit compatible Web a été désinstallé, mais celui-ci apparaît toujours dans mon compte Neviweb. Comment puis-je le retirer ?

À partir de votre compte neviweb®, accédez aux paramètres de votre réseau et appuyez sur « réinitialiser le réseau »...

Avez-vous une application mobile pour Neviweb ?

Neviweb® utilise un site Web optimisé pour les appareils mobiles...

À quelle fréquence, mes appareils communiquent-ils entre eux par ondes radio ( « Radio Fréquence » )?

Une fois installé, les thermostats sont essentiellement en mode écoute et n'émettent aucune onde radio, sauf...

Comment puis-je accéder à un réseau ayant un autre nom d’identifiant?

Dans le menu en haut à droite...

Comment puis-je modifier le coût d’électricité ($) afin que les graphiques de l’historique reflètent ma facturation réelle?

Dans la page du réseau, allez dans paramètres vous pourrez modifier le coût par kilowatt-heure...

Devrais-je utiliser un type de contrôle à cycles courts ou cycles longs?

Les cycles courts offrent une meilleure régulation de la température. Ils sont donc recommandés pour...

Qu’est-ce que le mode absent / présent?

Utilisez le mode absent lorsque vous quittez la maison...

Qu’arrive-t-il aux thermostats qui suivent un horaire lorsque je place mon réseau en mode absent?

L'exécution des horaires sera suspendue pour la durée du mode absent.

Est-ce que Neviweb est securisé? Puis-je me faire pirater mes appareils?

Neviweb possède un cryptage au niveau des communications RF (sans fil)...

Qu’est-ce que le maillage (meshing) ?

Le maillage, ou meshing, est une architecture de réseau sans fil dans laquelle tous les appareils connectés agissent comme les répétiteurs d’un signal émis par un terminal ...

Qu’est-ce qu’un thermostat électronique ?

Un thermostat électronique est un dispositif de contrôle du chauffage composé de circuits intégrés et de composantes fixes. Le thermostat électronique permet d’obtenir une chaleur beaucoup plus stable et uniforme...

Avec quels assistants vocaux les appareils Programmables Web sont-ils compatibles?

Les appareils Programmables Web sont compatibles avec l’assistant vocal Alexa d'Amazon via l'appli Neviweb et le GT125. Les appareils Programmables Web ne sont pas compatibles avec l’assistant vocal Google Home en raison d’une mise à jour récente du système de Google nécessitant des requis incompatibles avec cette gamme.

Pourquoi plus rien n’est-il affiché sur l’écran de mon thermostat ?

La protection thermique de la plinthe électrique s’est ouverte pour prévenir un risque d’incendie. L’ouverture de la protection thermique peut se produire lorsqu’il y a surchauffe de la plinthe ou que celle-ci est obstruée par un meuble ou un rideau. L’alimentation de la plinthe et du thermostat est alors coupée. La plinthe et le thermostat se remettront en marche dès que la plinthe aura suffisamment refroidi.

Est-ce que je devrai reprogrammer mon produit programmable Web après une panne de courant ?

Lors d’une panne de courant, les réglages de votre appareil programmable Web sont sauvegardés ...

Que faire si la température du thermostat programmable ne change pas selon l’horaire programmé ?

Assurez-vous que le mode automatique n’a pas été activé, car celui-ci interfère avec la programmation...

Que dois-je faire si le code E7 s’affiche sur l’écran de mon thermostat ?

Le code E7 signifie qu’un l’utilisateur tente de connecter le thermostat à un réseau, mais qu’aucune interface Web GT125 n’est détectée...

Que faire si l’écran du thermostat s’éteint et s’allume à intermittence ?

Lorsqu’une plinthe est obstruée par un objet (rideau, meuble, etc.), une protection thermique éteignant le système de chauffage est activée...

Le boîtier du thermostat semble être chaud au toucher, est-ce normal ?

La température régulière du boîtier d’un thermostat varie...

Que puis-je faire si le code E4 est affiché à l’écran de mon thermostat ?

Si le code E4 est affiché à l’écran de votre thermostat, communiquez avec notre service à la clientèle par courriel...

Que signifie le code E5 affiché sur l’écran du thermostat ?

Le code E5 apparaît sur l’écran du thermostat lorsque vous tentez de le connecter à un réseau, mais que plusieurs réseaux sont détectés...

Que faire lorsque l’écran du thermostat affiche le code HH ?

Le code HH indique que la température lue par le capteur est supérieure à la température maximale supportée par le thermostat...

Que faire lorsque l’écran du thermostat affiche le code OL ?

Un thermostat branché inadéquatement peut résulter en l’affichage du code OL à l’écran de votre produit...

Que faire si l’écran du thermostat affiche le code LL ?

Le code LL indique que la température lue par le capteur est inférieure à la température minimale supportée...

La température extérieure affichée sur l’écran du thermostat semble être erronée. De quelle façon puis-je rétablir l’affichage de la température extérieure ?

Vérifiez le code postal entré dans les paramètres du réseau en accédant à votre compte neviweb® et assurez-vous qu’il corresponde au vôtre...

De quelle façon puis-je rétablir l’affichage de l’un de mes thermostats sur mon compte Neviweb s’il n’apparaît plus dans la liste des appareils connectés ?

Si l’un de vos appareils compatibles neviweb® ne figure plus parmi la liste de vos appareils connectés à votre compte, assurez-vous que le thermostat est bel et bien connecté...

Que dois-je faire si après avoir retiré un appareil de mon réseau Neviweb, d’autres appareils deviennent inaccessibles ?

Si vous retirez un appareil de votre réseau et que d’autres appareils deviennent inaccessibles, vous devrez les relier à nouveau...

J’ai programmé un horaire pour chacun de mes appareils, mais ceux-ci ne s’exécute pas. Que dois-je faire?

Assurez-vous que votre appareil soit en mode «Auto» afin qu'il exécute l'horaire.

J’ai créé un compte, mais je n’ai pas reçu de courriel d’activation. Que dois-faire?

Il est possible que la réception du courriel d'activation puisse prendre plusieurs minutes tout dépendant de votre fournisseur...

J’ai oublié mon mot de passe et je devais recevoir un courriel pour modifier celui-ci mais je n’ai pas reçu de courriel. Que dois-je faire?

Vérifiez que le courriel n'est pas dans votre dossier de pourriels...

Mes thermostats s’appellent tous «Thermostat» dans ma liste d’appareils de mon réseau, comment puis-je déterminer où ils sont installés?

Pour localiser un thermostat, vous devez appuyer simultanément sur les deux boutons du thermostat et...

J’ai changé le format d’affichage (température / heure) dans mon profil, cependant mes appareils affichent toujours l’ancien format. Que dois-je faire?

L'interface Web et les appareils utilisent des paramètres d'affichage distincts...

J’ai copié un horaire vers un autre thermostat. Les heures des périodes ont été copiées correctement, cependant les consignes ne sont pas identiques à celles de l’horaire d’origine. Que dois-je faire?

Assurez-vous que les réglages des températures minimum et maximum du thermostat de destination permettent les consignes que vous voulez copier.

Quelle est la charge connectée que je dois inscrire dans Neviweb?

Vous devez inscrire le nombre de watts qui est indiqué sur l'appareil que vous désirez connecter. Certain appareil peuvent...

Qu’est-ce qui peut créer une interférence avec mes signaux RF ou Wi-Fi ?

Certains objets peuvent créer des interférences avec les ondes de radiofréquence, ou signaux RF, et avec votre réseau Wi-Fi s’ils se trouvent à proximité de vos appareils intelligents, passerelles ou de votre routeur. Les interférences peuvent réduire ...

Comment réduire l’interférence avec les signaux RF et Wi-Fi ?

Si vous éprouvez des difficultés de connexion, un ralentissement des communications réseau ou des déconnexions intermittentes de vos appareils connectés, il est possible que vos appareils intelligents soient affectés par des interférences.

Documentation

Vidéo d'installation

TH1120RF-4000 Guide d'installation

TH1120RF-4000 Fiche produit

Support

Thermostat pour chauffage électrique 4000 W – Programmable Web

TH1120RF-4000

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